سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال:
وفقًا لتوجيهات السلطات الحكومية وإرشادات الصحة والسلامة ، سيتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم شراؤها لنفس المتجر
وفقًا للإرشادات الصادرة وفقاً لسياسة الإرجاع في لافانا والتي تتيح لكم إرجاع أي منتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الآن تستطيع الاستمتاع بتجربة التسوق بلا قلق من موقع لافانا – حيث أننا قد قمنا بتسهيل سياسة الإرجاع وجعلها أكثر شفافية لضمان رضى زبائننا الأعزاء.
وفي لافانا تضمن لك عدم وجود أي سبب للتفكير أو التردد قبل شراء أي قطعة ترغب بها، لأن هدفنا هو جعل عملية التسوق ممتعة و سهلة ومريحة لك.
رسوم الارجاع مجانيه
لهذا سوف نقوم بطرح أكثر التساؤلات التي من الممكن أن تواجهك:
– ماذا لو استلمت سلعة تالفة أو غير صالحة؟
– ماذا لو استلمت سلعة خاطئة؟
– ماذا لو كان المقاس خاطئ؟
– المقاس مناسب، ولكن لم تعجبني على الواقع!
بسيطة لا تشيل هم …
كل ما عليك التواصل معنا عبر الرقم 966550200681+ عن طريق الواتساب
مع إرفاق رقم الطلب وصورة من المنتج على الواقع، مع كتابة سبب الإرجاع.
بعد استلام رسالتك، سنقوم بإرسال بوليصة شحن على الواتساب الخاص بكم ، وكل ما عليك فعله:
– تسليم رقم البوليصة مع الشحنة إلى أقرب مكتب لشركة الشحن.
نقاط مهمة يجب عليك معرفتها لتجنب رفض طلب الإرجاع:
1. يجب إرسال طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. 2. يجب أن تكون السلعة بنفس شكلها الأصلي وبدون أي تغييرات (غير مستخدمة و بغلافها الأصلي). 3. يرجى الإنتباه إلى أن بعض السلع لا تخضع لسياسة الإرجاع نهائياً، وذلك لأسباب صحية، وهي كالتالي: • المواد المصنفة موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال. • التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه. • أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر. • أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به. • المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية، والتي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التوصيل.
سياسة استرداد الأموال:
• عند استلام المنتجات سوف نتأكد من حالتها ومطابقتها مع شروط الارجاع، وفي حالة قبولها يتم إعادة قيمة السلعة خلال 7-12 أيام عمل وذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية
أو بتحويل بنكي لحساب العميل، وفي حال عدم الالتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة.
• في حالة استلام العميل (سلعة تالفة – سلعة غير مطابقة – سلعة خاطئة)
او لإي سبب آخر غير الأسباب التي تم ذكرها فيما سبق فإننا سنقوم بتغطية قيمة رسوم إعادة الشحن وإعادة قيمة السلعة لك بالكامل
• منتجات الطباعة حسب الطلب لا تخضع لسياسة الاستبدال او الارجاع نهائياً.
استبدال المنتجات:
في حال رغب العميل باستبدال أي منتج تم شراؤه من لافانا يحق له ذلك بعد أن يتم تطبيق نفس الشروط المطبقة على عملية الارجاع على المنتج المراد استبداله مع الإشارة إلى أن العميل سوف يتحمل تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
العروض الخاصة:
– لا يمكن استرجاع أي منتج داخل العروض الخاصة فقط يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر داخل العرض او استبدال المقاس بمقاس آخر لمرة واحدة فقط.
نشكركم على تسوّقكم معنا في لافانا ونأمل أن تكونوا مسرورين بتعاملكم معنا.